Políticas de devolução

1. Introdução

A Thay Imports UK busca garantir a satisfação dos seus clientes em todas as compras. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, esta política explica como proceder de forma simples e transparente.

2. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas aplicáveis no Reino Unido. Após esse período, não será possível iniciar o processo.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado de todos os itens enviados. Produtos abertos, utilizados ou danificados por mau uso não poderão ser aceitos.

4. Produtos com defeito ou erro no pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato o mais breve possível, informando o ocorrido. Após análise, a Thay Imports UK providenciará a substituição ou o reembolso conforme o caso, sem custos adicionais para o cliente.

5. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a aprovação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

6. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente. Em situações de erro no pedido ou defeito do produto, a Thay Imports UK assumirá os custos de envio.

7. Reembolsos

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sempre que possível. O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.

8. Trocas

Caso o cliente opte por troca, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento e análise do item devolvido, sujeito à disponibilidade em estoque.

9. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail info@thayimports.uk ou pelo WhatsApp +44 7498 209788.

10. Considerações finais

A Thay Imports UK se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Recomendamos que o cliente leia atentamente estas condições antes de realizar uma compra.